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  >  新闻中心  >  常见问题 一分钟看懂优信无限如何打造售后服务新标杆
发布时间:2017-02-05 09:25:42  浏览次数:

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随着移动互联网的迅猛发展与智能终端的逐步渗透,人们对于无线网络的需求愈发明显。WiFi作为移动互联网重要的底层入口,用户对于WiFi的使用率极高。对于企业的发展而言,无线WiFi已然成为刚需。

为了保障终端WIFI付费用户的权益,提供高效、稳健、安全的服务标准,提升用户的体验感,优信无限特向所有WIFI终端用户提供一套完备的服务保障体系,及时搞定你的网络故障。
 
一、实时监控网络状况,主动做出服务响应
优信无限系统会对服务客户的设备进行实时监控,一旦设备出现故障,系统会自动做出服务响应
 
二、线上后台客服咨询
优信无限提供7*16小时及时、全面的客服响应,实时受理WiFi直接用户的咨询、保障、投诉等服务。

咨询方式 服务电话 服务时间
全国客户热线 400-114-1860 周一至周五、周日 8点30-23点30;周六:8点30-21点30
企业QQ
 
4001141860
 
周一至周五、周日 8点30-23点30;周六:8点30-21点30
公众号“优信无限”   周一至周五、周日 8点30-23点30;周六:8点30-21点30
 
三、线下驻点维护
一旦线上反馈的问题无法得到解决时,优信无限客服中心将按照区域相关负责人到现场进行故障定位及问题收集。此外,区域负责人会对工厂用户定期做现场的咨询服务,了解用户信息和反馈,以提升终端用户的满意度。
 
四、服务热线及在线远程技术支持
1、代理商或合伙人可以通过技术服务热线0769-86221268及远程技术诊断的方式对硬件操作、故障诊断等问题提供技术支持
2、对于需要维修的硬件,代理商或合伙人可以通过热线与优信技术人员沟通与确认,之后将故障硬件发给优信总部,优信总部将负责承接硬件的维护,并在30天内将修复的硬件寄回给客户。
 
五、现场支持服务

当客户网络大面积出现故障,通过远程支持无法定位、排除故障时,优信工程师将在约定时间内抵达现场上门服务,排除故障,并对本次故障处理的情况向客户提供相应服务报告,以便客户直观了解故障原因、处理结果。
 
 
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